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目前只限使用韩国空运的顾客在付费空运费的同时可累计奖励积分

付款空运费单笔RM20或以上，就会得到积分。

如何获得积分
例如; 运费RM26, 就会得到26积分

积分详情

不包含使用额外服务的收费，比如顾客的空运费是RM26，但是顾客使用了额外服务的添加箱子+RM6，运单总额是RM32

但是积分一样只有26分，积分并不会包含额外服务的分数。

兑换机制
每100积分可抵扣RM1运费

条规

积分只可使用在扣除空运费上其他的服务不得使用，且积分也不可以转换成现金。

积分用途只限于扣除空运运费

新用户请前往 missaynseoul.com 的注册页面

1. 首先输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活账户。同时也支持使用面子书帐号登陆。

2. 设置密码。

3. 仔细阅读“注册协议”，同意条款后，点击“提交注册” 按钮。

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1.在登陆页面输入您之前在我们网站注册的Email，密码则是您的电话号码

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3.如果完全不记得您的Email也不肯定您的电话号码，那么请联系我们工作人员

4.我们会帮您重新设置您的密码

在“会员登录”点击“忘记密码”，按提示找回密码。若按上述方法无法找回密码，请联系我们的客服人员。

你想买什么动动手指简单5步骤，即可购买韩国网站商品、顾客可选择使用一站式包含我们运输服务也可自行安排运输到顾客选择的其他韩国仓库地址。

一、挑选商品，提交代购订单

如果您在韩国购物网站上看到了需要的商品，请进入会员中心“代购->我要代购”，使用“我要代购”提取商品信息或者在网站页面搜索框将您需要订购的商品链接地址复制进去，并选择“搜索”按钮，根据页面提示信息选择商品信息，并在商品备注栏中填写您对商品的要求，然后添加至购物车。 你可修改“购买数量”,可选择商品选项，并填写“商品备注”。

温馨提示：

1、对于有颜色和尺码区分的商品，请一定在备注信息中注明，这样便于对您订单进行直接处理。

2、对于商户的换购产品，请您订购时确认是否达到商户换购要求，确认无误后再下订单。

3、对部分超重商品与卖家商品信息中邮资不全的需要补邮的情况，我们会与您联系，请您再次确认订购。所以建议您可以在下订单后留意一下您订购商品的状况。

4、对于虚拟物品韩国二手网站以及并非购物网站的商品，我们现在暂时无法帮您订购，请您谅解。

二、商品结算

 您就可以看见刚才提交的商品，点击“去收银台结算”以及“确认结算”，付款成功后，我们将马上为您购买。如果您的马币RM账户余额不足，系统将提示您先充值。

三、为您订购

当采购人员接到您提交的订单后，会按照您对商品的要求联系卖家核对，确认订购。

四、商品到达，提交运送

”您可以根据商品重量自行安排调配，一切随心所欲。此外，我们为您提供多种运输方式，您可以根据需要自行选择。我的订单点击“。空运一般的运期为5~7个工作日，而海运一般的运期为30~35个工作日。

五、确认收货

以上事项确认无误后，提交运单时填写运单信息，请注意填写信息的正确性，以便我们能及时联络您。在等待发送员送货期间，您需要保持电话畅通，以便于投递员能及时联系到您。 最后，您在成功收到商品后，请到我们的网站进行包裹“确认收货”！

订单状态
待处理：订单提交后的初始状态及等待采购人员处理。
处理中：订单确认及已分配到相应的采购人员及正在处理中。
在途中：商品等待进入本地仓库。
已到货：商品进入本地仓库.您可以提交运单让仓库工作人员为您进行打包和称重量了喔。　
已邮寄：仓库已经发送包裹去目的地，等待客户收货。
无效订单：商品名称、价格与提交的不一致，商品没货，商品无图片或描述，虚拟商品、违禁商品等，均视为无效订单



*备注：当商家实际发货情况与会员提交的商品信息不符，比如：数量有误，需要与会员进一步确认。问题描述等通过客服邮箱（cs@missaynseoul.com）或者于Facebook提供给我们，客服专员会为您处理并尽快给您答复。

如何提交空运代运订单

当您在韩国网站完成购物后获得了您的包裹的韩国快递单号，就请到我们网站上登录，然后请在 [我的订单}>我要代运”处进行商品的提交。

具体教学，顾客们可在我们我们菜单 【空运下单步骤】查看到完成的空运下单步骤

空运包裹下单教学：空运下单教学

此最新查询包裹状态是于16/11/2020更新

订单状态

在途中    ：商品等待进入韩国仓库。

已到货 *等待上架*   ：商品进入韩国仓库，在等待韩国发货日的航班　

已到货    ：包裹已经抵达了马来西亚仓库，等待工作人员扫描后进行打包和称重量

其他运单状态

待处理    ：商品等待员工处理。
等待称重：商品等待员工称重。
等待付款：运单等待客户付款。
等待发货：商品等待员工发货。　　
已邮寄    ：商品已经邮寄去目的地，等待收货。　　
无效运单：对于问题商品，工作人员与会员.

*备注：当商家实际发货情况与会员提交的商品信息不符，比如：数量有误，需要与会员进一步确认才能进入仓库。

问题描述等通过FACEBOOK客服联系我们，也或者联系网站在线客服人员，客服专员会为您处理并尽快给您答复。

 *重量计算法：
如果物体重量为1.2kg，我们将收取1.50kg的空运费。
根据空运的计算法，运费是根据实际的重量或者“抛重”的重量，视何者为重为准。什么是“抛重”呢？就是所谓的Volume Metric。

*例子1：
物品的实际重量：1.5 kg
物品的实际体积：25cm x 20cm x 30cm
抛重的重量 = 25cm x 20cm x 30cm / 6000 = 2.5 kg

收费重量：2.50KG

比如你的货品实重1.5KG，发票上也是1.5KG， 但是体积重量是2.5KG， 收费会是2.50KG。
请大家注意这点！　以免有不愉快的事情发生！

什么是抛重？
什么是“抛重”呢？就是所谓的Volume Metric。

抛重算法：长(cm) X 高 (cm)  X 宽 (cm) /6000

其实抛重就是根据包裹的实际和体积重量（抛重的重量）来计算，并与实际的重量比较，视何者为重为准。

如果抛重重量大于实际重量，就按抛重重量计算运费。
反之，如果实际重量比抛重重量还重，那么只需以实际重量计算运费。

例子 1 ：

物品的实际重量：3 kg

物品的实际体积：60cm*30cm*30cm

抛重的重量 = (60*30*30)/6000

= 9 kg

收费重量以9 kg抛重重量计算

例子2：

物品的实际重量：8 kg

物品的实际体积：15cm*20cm*20cm

抛重的重量 = (15*20*20)/6000

= 1 kg

收费重量以8 kg实际重量计算

为什么需要算抛重？
空运一般都是以重量来收费，但按照这个算法其实对航空公司以及派送公司来说都不公平因为有些包裹重量很轻，但体积却很大，所以会占据许多舱位，因此单纯以实际重量来计算，对航空公司及派送公司来说，是不划算的，因此才需要以抛重来计算。

什么是全抛和半抛？

1. 全抛
全抛的意思就是，在抛重的重量比实际重量较重的情况下，按照全部抛重的重量收费如：实际重量:1kg , 抛重: 10kg, 将按照10kg来收费运费

2. 半抛

半抛的意思是，只按照抛重和实际重量的平均重量来收取运费。

*1.空运货物不超过100美金@不超过15公斤/票.是不必还税

*2.申报价值： 是指顾客所在添加包裹的时候填写的人民币数额，
我司将自动转换成美金。申报价值兑换率 为 USD 1.00 = ¥6.2。

*3.空运包清关，不包Tax。但是中Tax的几率接近0，
遇上Tax，您可委托快递办理.

*4.代购风险：货物在运途中发生任何意外，损坏，遗失，海关没收一切责任归于买家。谨记在签收包裹之前，必须先自行检查货品的重量和数量再签收。

*5.如果包裹破损，必须当场检查并通知送货人员;
一定要拍下照片转发电邮到：cs@missaynseoul.com
或电话.： （第一时间）在资料充足的情况下「MISS AYN SEOUL」会尽能力替顾客向运输公司追讨。

*6.空运赔偿事宜：至于包裹遗失或不见， 将依照您的申报价值或最高100美金作为赔偿。
我们赔偿是以空运费×3倍或产品价值那项最低为准。 注：如果是高价值的货物，请客户联系我司购买保险。

*7.海运赔偿事宜：至于包裹遗失或不见， 将依照您的申报价值或最高 3倍的「货运费」做出该货物的赔偿。
我们赔偿是以海运费或产品价值那项最低为准。 注：如果是高价值的货物，请客户联系我司购买保险。

*8.任何淘宝卖家所照成的问题,本店一律不负责.(如：欺诈,色差,质量差,发少货等)

*8.如卖家欺诈，运输途中损失，品质问题，货不对版，颜色错误等问题，一律不负责~

*9.若买方在收到货之后发现卖家发错货等问题一律不会负责，但是会尽能力向淘宝卖家找出解决方案。

*10.对品质要求严格者，完美主义者，建议在下单前选择代验货服务（需要另行付费）务必考量代购风险以及物流流程。

*11.因为本司要确保双方能在愉快的情况下提供您完美的代购服。
必须了解基于代购风险，对于到手的货品的一切不满，本店均不负责。所有产品品质风险均由顾客承担。物流遇上节日假期，海关检验所造成的缓慢，拖延，本店均不负责。

*12.经显示签收，而买家却还没有收到包裹。买家需要亲自寻找包裹的踪影。请大家谅解,代购是有一定的风险的，有时不一定会在预定的时间内到达的。

*13.顾客需要要求买家把货物送来的时候，提供适当的包装，以防止货物在运送途中有所破损，有关包裹内的货物在抵达我司已经破损我司将不承担，但会尽量替卖家追讨。

*14.如果担心货物有所问题，需要点货，验货，或拍照，请联系客服，cs@missaynseoul.com 事后顾客有所申诉货物不对版，货物漏发，发错，我司一概不承担此责任。

*15.所有提供抵达货运天数，不含节日/假日假期，天气影响/海关处理等延误。如果有所延迟我司将不会承担延误赔偿。

*16.只有在货物缺货的情况向才会退款, 所有售出商品恕不退还或更换。

*17.顾客如果下单与让我司承担货运服务，等同接受以上条款。
谨记使用代购服务下订单是要在经过考量，了解流程，才提交；再耐心等待包裹到手，一切就完成了

韩国空运并没有所谓的敏感货

韩国空运不同于中国，一般的人对于化妆品液体等都会认为是敏感货，可是韩国并没有这样的限制。

粉类和液体类都是普通商品，不管是化妆品还是美容用品都是以普通商品进口的。

必须符合国际航空运输协会(IATA)的规定

空运 网络拒绝接收如下物品：冒牌、鲜活、药品、易燃易爆、腐蚀品、军火武器等国际航空运输协会(IATA)限制的物品。



什么是电子物品 ？
电话，Powerbank，电子产品，电池，电器产品　－是否能运输请和客服接洽

不能普货空运但可以敏感空运的？
少量或者小样的电子商品偶尔可以使用普通空运 ，不过到了韩国/马来西亚重要日子如国庆日／新年　海关就会严查而导致清关和运送缓慢，大部分电子货有可能无法使用空运但顾客可以选择海运方式运送。

空运

按发票上申报价值赔偿 （LINE CLEAR ）货运货物价值赔偿上限为USD50。

海运
海运货运货物价值赔偿（SKYNET ）货运货物价值赔偿上限为USD50。

少包裹问题：

空运

1）发票上需有货物相应品名，如未申报不予受理；

2）请在收件人签收日起48小时内内反馈，

并需在快递员在场下签收备注包裹破损 和 拍照提供我们，逾期不予受理；

3）本公司受理后会询问各个单位货运代理- LINE CLEAR 韩国操作仓库 / 当地收件人 / 派件人确认是否属实；

4）如属实则按短少货物的价值赔偿（LINE CLEAR 货运货物价值赔偿上限为USD50），

海运

1）发票上需有货物相应品名，如未申报不予受理；

2）请在收件人签收日起48小时内内反馈，

并需在快递员在场下签收备注包裹破损 和 拍照提供我们，逾期不予受理；

3）本公司受理后会询问各个单位货运代理- SKYNET 韩国操作仓库 / 当地收件人 / 派件人确认是否属实；

4）如属实则按短少货物的价值赔偿（SKYNET货运货物价值赔偿上限为USD50）

货物掉包：

由本公司操作错误导致顾客包裹被掉包产生的一切费用由本公司承担或直接按货物申报价值赔偿

（LINE CLEAR,SKYNET 货运货物价值赔偿上限为USD50），

并退运费，本公司有权选择按其中一种方式处理；

如货物在仓库寻找不到，并已提供快递签收底单，赔偿标准将会是最高RM50。

申报不实/违禁品 / 使用错误运输方式：

申报不实或使用错误运输管道或有违禁品导至货物全部/部分出口退件/扣件或目的地无法清关/加收费用等

问题一律由顾客自行承担,本公司绝退款运费给顾客。

• 本公司会考虑把顾客列入黑名单，当重犯率太高或常犯。

1）所有申请赔偿的顾客，必须要在申请赔偿的1个星期内提供完整的赔偿资料，逾期将不受理。

2）所有已经确认的赔偿都需要在一个星期内提供完整资料，否则赔偿将无效。

3）所有确认赔偿与收到完整赔偿资料后，本公司将会在2个星期内做核实，回复顾客并赔偿。

4）如果顾客没有在申请赔偿期间没有提供完整资料，逾期1个星期将不受理。

银行转账

• 需转账到 Miss Ayn Seoul的官方银行账号

• 转账后，用户需到充值提交充值资料进行审核，包括收据照片，数额和转账人姓名

可以通过网上银行转帐或者汇入银行户口，并把转帐成功的讯息，截图下来，提交给我们。

账号（Account Number) : 5514-2713-4513

帐户名（Account Name) : MISS AYN SEOUL ENTERPRISE